25 Jahre Patientenberatung – Wegweiser im Hamburger Gesundheitssystem feiert Jubiläum

Seit 25 Jahren sorgt die gemeinsame Patientenberatung von Ärztekammer und Kassenärztlicher Vereinigung Hamburg dafür, dass Ratsuchende im Gesundheitssystem schnelle, unabhängige Hilfe bekommen. Gestern Nachmittag würdigten beide Träger die Beratungsstelle – die als erste ihrer Art in Norddeutschland zum Vorbild für weitere in anderen Bundesländern wurde – mit einem Festakt im Ärztehaus Hamburg.  

Mit der gemeinsamen Patientenberatung haben Kammer und KV vor einem Vierteljahrhundert eine Informationsstelle geschaffen, die eine echte Lotsenfunktion übernimmt: Seit 2001 unterstützt die Beratungsstelle Hamburger Patientinnen und Patienten dabei, sich im komplexen Gesundheitssystem zurechtzufinden – sei es bei Fragen zu Befunden, Diagnosen, zur Wahl des passenden Fachbereichs oder zu sozialrechtlichen Themen. Das heute sechsköpfige, interdisziplinäre Team aus Ärzt:innen, einem Juristen, einem Sozialversicherungsexperten und einer Medizinischen Fachangestellten berät jährlich rund 15.000 Menschen telefonisch oder per E-Mail. Schnell, kostenfrei und persönlich erhalten Hamburgerinnen und Hamburger so Orientierung – etwa, wenn es Unsicherheiten über einen Befund gibt oder der richtige Ansprechpartner gesucht wird.  

Dr. Pedram Emami, Präsident der Ärztekammer Hamburg, sagte:  

„Die Patientenberatung steht für eine persönliche, unabhängige und gleichzeitig kompetente Orientierung im Gesundheitswesen. Hier beraten seit 25 Jahren Menschen, die sich sehr gut mit den medizinischen Angeboten in unserer Stadt auskennen. Sie bringen damit auch einen menschlichen Faktor ein, der in Zeiten von unendlich vielen Gesundheitsinformationen und auch Fakenews im Internet und Social Media immer wichtiger wird.“  

John Afful, Vorstandsvorsitzender der Kassenärztlichen Vereinigung Hamburg, hielt fest:  

„Die gemeinsame Patientenberatung der Ärztekammer und der Kassenärztlichen Vereinigung Hamburg ist eine Errungenschaft der ärztlichen Selbstverwaltung. Sie ist lebendiges Beispiel dafür, dass wir als geschwisterliche Körperschaften unsere hoheitlichen Aufträge lebendig ausgestalten – und Lösungsangebote schaffen, die umfassend informieren und den Menschen in Hamburg dabei behilflich sind, Gesundheitsversorgung zielgerichtet in Anspruch zu nehmen.“  

Prof. Dr. Frank Ulrich Montgomery, heutiger Ehrenpräsident der Bundesärztekammer und der Ärztekammer Hamburg und 2001 Präsident der Ärztekammer Hamburg, betonte:  

„Wir haben mit der Gründung der Patientenberatung auf ein stark wachsendes Bedürfnis der Patientinnen und Patienten nach neutraler und verlässlicher Information und einem offenen Ohr bei Unsicherheit in Gesundheitsfragen reagiert. Das war damals die richtige Entscheidung und ist es bis heute geblieben. Die Patientenberatung ist ein Erfolgsmodell, und ich bin stolz darauf, sie mit ins Leben gerufen zu haben.“  

Dr. Wolfgang Wesiack, ehemaliger Vorstandsvorsitzender der KV Hamburg und 2001 stellvertretender Vorstandsvorsitzender der KV Hamburg, sagte:  

„Die Entscheidung, die gemeinsame Patientenberatung zu gründen, war damals ein echter Meilenstein: Sie hat einen neuen Standard in der Patientenkommunikation gesetzt. Den Patienten als aktiven Partner zu sehen, war seinerzeit innovativ, fast avantgardistisch. Heute zeigt sich, wie wichtig und richtig dieser Schritt war: Die Patientenberatung ist aus dem Hamburger Gesundheitssystem nicht mehr wegzudenken.“

Dr. Henrike Lang-Herfurth, Leiterin der Patientenberatung Hamburg, blickte auf die Herausforderungen der Beratungsarbeit heute:  

„Die Patientinnen und Patienten kommen heute mit mehr Informationen zu uns. Gleichzeitig hat sich das medizinische Angebot in Hamburg in den vergangenen Jahren immer weiter ausdifferenziert. Das macht die Beratung für uns anspruchsvoller. Unser Vorteil ist, dass wir uns über die Jahre eine tiefgehende Kenntnis der Hamburger Versorgungslandschaft erarbeitet haben und dass wir die Zeit für eine individuelle Beratung haben, die im medizinischen Alltag in Praxen und Kliniken oft fehlt.“  

Kristin Alheit, Geschäftsführende Vorständin des Paritätischen Wohlfahrtsverbandes in Hamburg, unterstrich:  

„Die Patientenberatung ist mit über 15.000 Beratungskontakten eine feste Größe im Hamburger Gesundheitswesen. Und sie ist auch ein Seismograph für die Themen, die den Patientinnen und Patienten unter den Nägeln brennen. Die Beratung ist wirklich am Puls der Zeit. Dafür bin ich sehr dankbar.“