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24.01.2023  Erfahrungsberichte

Mitgliederservice und Beratung (MSB)

Ich bin Stefanie Schmidt und seit 2015 mit Freude bei der Kassenärztlichen Vereinigung Hamburg angestellt. Ich bin für die Entwicklung, Organisation und Begleitung von Informationsangeboten für unsere Mitglieder und deren Praxispersonal zuständig. Ich arbeite eng mit meinen Kollegen:innen zusammen, um neue Beratungs- sowie Betreuungsangebote zu implementieren, diese zu evaluieren und an die Bedürfnisse unserer Mitglieder anzupassen. Darüber hinaus übernehme ich gerne Sonderaufgaben und wirke effektiv an Projekten mit.
Stefanie Schmidt

Was macht die Abteilung Mitgliederservice und Beratung (MSB)?

Die Abteilung Mitgliederservice und Beratung (MSB) steht als erster Ansprechpartner in allen Angelegenheiten zur Verfügung. Wir bilden ein breites Feld an Fachthemen ab, zu denen wir kompetent, vorausschauend und bedarfsgerecht beraten. Um die Praxen bestmöglich in ihrem Praxisalltag zu unterstützen, stehen wir auf Wunsch langfristig als Lotsen mit Rat und Tat zur Seite und begleiten unsere Mitglieder bei allen Fragestellungen. Neben unseren Mitgliedern tragen auch die Medizinischen Fachangestellten und Praxis-Teams maßgeblich zum Erfolg der Praxis bei. So möchten wir auch das Praxispersonal bei der täglichen Arbeit unterstützen, indem wir zeitnah über relevante Themen informieren. Weiterhin liegt unsere Aufgabe darin, von uns aus aktiv auf die Mitglieder und unsere potenziellen Mitglieder zuzugehen.

Wie ist das Team aufgebaut?

Wir sind engagierte, erfahrene und kompetente Mitarbeiter:innen, die den First-Level-Support der KV Hamburg darstellen. Wir beraten und begleiten unsere Mitglieder in allen Anliegen, insbesondere zum Thema Honorar, inkl. der Errechnung, Beratung und Anpassung zu den Leistungsobergrenzen. Wir analysieren zu aktuellen Themen, visualisieren, stellen die Analyseergebnisse dar und beschäftigen uns mit statistischen Auswertungen und Modellrechnungen.

Was zeichnet die Abteilung aus?

Wir sind bestens im Haus vernetzt, arbeiten transparent und lateral mit dem ganzen Haus zusammen und bieten ein hohes Level an Teamfähigkeit in den einzelnen Serviceteams sowie innerhalb der Abteilung.